فهم السلوك الإستخدامي للتطبيقات البنكية: منظور متعدد النماذج

UNDERSTANDING MOBILE BANKING USAGE BEHAVIOR A MULTI-MODEL PERSPECTIVE

فهم السلوك الإستخدامي للتطبيقات البنكية: منظور متعدد النماذج

 

 

يُعد فهم سلوك استخدام الخدمات المصرفية عبر الجوال أو ما يسمى بالتطبيقات البنكية (Mobile Banking) ذا قيمة كبيرة ومهمة لكلا الباحثين والممارسين. هذه الأطروحة تكشف عن عدة فجوات نظرية وعملية في التطبيقات البنكية مفصلة في البحث أدناه، وبناءعلى ذلك تم تطوير ثلاث ورقات بحثية لمعالجة هذه الفجوات بإستخدام نظريات ونماذج مختلفة  من مجال قبول تكنولوجيا المعلومات. في الورقة البحثية الأولى ندرس تأثير التقارير الذاتية و التقارير الحاسوبية (Self-Reported and Computer-Recorded Data) للتجربة الكمبيوترية على النية السلوكية للتطبيقات البنكية (Behavioral Intention) من خلال نهج متعدد التحليلات. في الورقة البحثية الثانية نتجاوز مرحلة النية السلوكية وننظر للإستخدام الفعلي الذاتي للتطبيقات البنكية (Actual Usage) بإدراج بيانات موضوعية و بإستخدام إطار تكاملي جديد. في الورقة البحثية الثالثة نذهب إلى مزيد من التحقيق في التطبيقات البنكية بدراسة استمرار النية السلوكية (Continuance Intention) من خلال فهم التناقض القائم بين خصوصية الفرد (Privacy) و إضفاء الطابع الشخصي (Personalization) على الخدمات المصرفية المقدمة. الأوراق البحثية الثلاث تعكس منظومة متتالية تبدأ بالمرحلة الأولى بفهم النية السلوكية للتطبيقات البنكية، ثم النظر في المرحلة الثانية؛ الاستخدام الفعلي، وتنتهي مع المرحلة الثالثة ؛ النية الاستمرارية. المعادلة الهيكلية المنذمجة ( (SEMاستخدمت لاختبارالعلاقات المفترضة في نماذج البحث الثلاثة؛ TAM و UTAUT و IS Success و من خلالها تم تقديم نتائج مفصلة مع تحليل عميق في كل ورقة بحثية مع  تسليط الضوء على المساهمات النظرية والعملية. بشكل عام، هذه الأطروحة تكشف عن عوامل مهة و ذات صلة وثيقة لكن لم يتم التحقيق فيها في سياق النظريات الموجودة و بالتالي وظفت لفحص تأثيرها على سلوك المستخدم للتطبيقات البنكية.

PhD Dissertation_UNDERSTANDING MOBILE BANKING USAGE BEHAVIOR A MULTI-MODEL PERSPECTIVE

 

 

د. موسى أحمد البشراوي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.